AI·新世界

Salesforce首席执行官Marc Benioff一直是科技行业的大炒作人之一，但在生成式AI（GenAI）的问题上，他展现了一种更为谨慎的态度。尽管他对Salesforce自家产品中的AI充满热情，但他也对AI的最大支持者提出了一些批评，特别是针对微软。

Dreamforce大会后的巡回演讲

在Salesforce一年一度的技术盛会Dreamforce结束后的一个月，Benioff开始了他的设定期望的巡回演讲。他在会议上不断推销和赞扬AI，尤其是Salesforce自家产品中的AI。然而，他也开始警告客户和业界，不要对AI抱有过高的期望。

对微软的批评

Benioff在由前《Fast Company》主编Bob Safian主持的播客《Rapid Response》上发表了他的观点。他特别批评了微软的Copilot，认为其准确性和有用性存在问题。

• Copilot与Clippy的比较：Benioff将Copilot与微软在1990年代推出的会说话的纸夹卡通Clippy进行了比较，后者因其实用性差而广受批评。
• 对AI的夸大：他指出，客户被告知了一些关于企业AI和整体AI的不真实信息，尤其是微软在这方面对整个行业和AI研究造成了巨大伤害。

AI的现实与期望

Benioff明确表示，尽管他对AI的潜力感到兴奋，但他认为当前的AI技术并没有达到一些最大支持者所宣称的高度。

• 对OpenAI CEO Sam Altman的批评：Benioff引用了OpenAI CEO Sam Altman在今年夏天早些时候的言论，当时Altman推测AI可能有助于发现癌症治疗方法。Benioff认为这些说法被夸大了。
• Gartner的报告：Benioff引用了Gartner关于微软Copilot的报告，该报告指出只有四分之一的组织正在进行Copilot试点计划，目前计划进行大规模部署。尽管这个数字并不差，但Benioff认为这表明企业对Copilot的接受度还有待提高。

AI代理的潜力

尽管对当前AI技术持谨慎态度，Benioff仍然看到了AI在某些领域的巨大潜力，特别是AI代理。

• AI代理的成功案例：AI代理在客户服务、销售潜在客户开发等领域取得了成功。例如，Salesforce的Agentforce产品已经在这些领域找到了用武之地。
• 未来的展望：Benioff预测，未来12个月内将有超过10亿个代理从Salesforce运行，这一预测基于在技术会议上让约10,000名客户尝试的结果。

微软的优势

尽管Benioff对微软的批评不少，但他也承认微软在某些领域有明显的优势。

• 软件开发：微软的GitHub Copilot在软件开发领域得到了广泛使用，帮助程序员测试和调试代码。
• Azure云服务：微软的Azure云服务因其与OpenAI的紧密关系而成为许多企业构建自己的GenAI应用的首选平台。

Benioff的观点反映了当前AI行业的复杂性。尽管AI技术在某些领域展现出巨大的潜力，但对它的期望需要合理管理。作为一位在科技行业有着丰富经验的领导者，Benioff提醒大家，不要被过度炒作所迷惑，而应该关注AI的实际应用和效果。（来源）