Salesforce于周二宣布，其名为Agentforce的AI代理开发平台现已全面上市。这款低代码或无代码的平台旨在帮助企业和组织为员工或客户快速部署聊天机器人。
主要特点
- 低代码/无代码开发：Agentforce提供了一个直观的界面，使用户无需编写复杂代码即可创建和管理聊天机器人。
- 自动触发：这些代理可以通过数据变化、业务规则或预构建的自动化触发来执行任务。
- 人类与机器人的共生关系：尽管Agentforce可以独立完成任务，但Salesforce强调，该平台旨在实现人类与机器人的协同工作，共同推动客户成功。
应用案例
Agentforce已经得到了多家知名企业的青睐，包括OpenTable、Saks和Wiley等公司。
超越聊天机器人
Salesforce表示，Agentforce不仅仅是一个聊天机器人平台，而是超越了传统的聊天机器人和副驾（copilots）功能。这一表述可能暗示了对微软近期发布的Dynamics 365 AI代理的回应。Salesforce CEO马克·贝尼奥夫明确指出了其主要竞争对手，并将微软的工具称为“Clippy 2.0”，批评这些AI产品存在不准确性和“泄露公司数据”的问题。
定价和组件
- Agentforce服务代理：面向客户的部分自助服务产品，起价为每对话2美元。
- Agent Builder：允许用户基于模板创建自定义代理。
战略背景
AI已成为Salesforce战略的核心。Agentforce是Salesforce自家品牌Einstein Copilot的继任者，进一步巩固了公司在AI领域的领先地位。此外，Slack CEO丹尼斯·德雷舍也在TechCrunch的Disrupt大会上表示，AI产品是将Slack转变为“工作操作系统”的关键组成部分。